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电视机屏幕上有线条、模糊、重影、色彩异常等情况怎么办？

显示异常的图例：

具有自我诊断功能的机型，可执行[图像/声音症状]诊断，确认是否有相同症状：

自我诊断的操作步骤：对于不同机型/系统，操作步骤略有不同，可参考如下步骤：

安卓电视机： 1. 按电视机遥控器的"主菜单"键，选择“帮助”页面。（如遥控器上有帮助按键，您可按"帮助"按键直接进入帮助界面） 注意：对于安卓10系统,“帮助”选项在电视机菜单上的“我的”页签的底部。 2. 进入帮助界面后，选择[图像/声音症状]开始播放，确认是否有相同症状？ 注意：对于安卓9或10系统，需在帮助页面先选择“状态和诊断”选项，再选择[图像/声音测试]开始播放。非安卓电视机： 1. 按电视机遥控器主菜单按钮，选择[帮助]选项，再选择[客户支持]。 2. 进入客户支持界面后，选择[图像/声音症状]开始播放，确认是否有相同症状？您也可观看视频教程了解非安卓电视的操作步骤：索尼液晶电视自我诊断功能介绍

若电视机没有自我诊断功能，可以查看电视机菜单界面是否具有相同问题。

★如播放[图像/声音症状]样本过程中（或电视机主菜单界面）也有相同症状，请根据如下步骤进行排查：

注意：如下每个步骤即为一个解决方案，请在每个步骤执行后确认是否可解决您的问题。

断电重启：先关机，再拔下电源插头，3分钟后再通电重启电视机。问题是否解决？将电视恢复出厂设置，确认画面是否恢复正常？ 点击相应链接可获取具体步骤：如何将安卓电视机恢复出厂设置？ 、如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？

注意：恢复出厂设置会删除电视机的一些数据和设置（网络设置信息，登陆信息，自行安装的app等)，电视机的设置会恢复到购买时的状态。

如上述方法均无法解决问题，则需要索尼维修站人员进行判断，点击 预约维修站上门服务 您可自助预约上门服务。

★如播放[图像/声音症状]样本过程中（或电视机主菜单界面）没有相同症状： 请确认是否所有频道或片源均有此现象？

如所有频道或片源均有此现象，请根据如下步骤进行排查：

1). 请将外接设备和电视均断电重启，然后重新插拔设备间的连接线。如无效，请更换连接接口后再确认。 2). 请更换连接线再确认（如是通过HDMI接口连接，连接线需使用HDMI高清线）。 3). 如外接设备可被复位，请复位后再确认画面是否恢复。如果有条件，请更换外接设备再确认（为排除外接设备问题）。

如上述方法均无法解决问题，则需要索尼维修站人员进一步判断，点击 预约维修站上门服务 您可自助预约上门服务。

如并非所有频道或片源均有此现象：根据目前状况，判定电视机正常。可能为信号（源）问题，请联络信号（源）提供商或者更换片源。

信号质量和信号源的解像力也同样影响清晰度，如果是AV线或RF线接入标清信号，则在大尺寸电视机上画面质量较差，建议使用高清机顶盒连接HDMI线观看。

如屏幕脏污导致图像模糊，可参考此方式清洁屏幕：如何保养OLED/LCD电视机？

对于重影 (鬼影、重叠画面)：如当在观看运动比赛或有高速运动的节目时，画面有重影或拖尾： 将[电影模式]的当前设定更改为低或者关闭。如果依然无改善效果，具有 Motionflow 功能的机型，请将[运动]中[Motionflow] 设置为为标准或关闭。

按遥控器主菜单按钮，然后选择 设置->显示（或显示和声音）->图像设定（或图像）-> [高级设定] —> [运动]，即可看到 [电影模式] 和 [Motionflow](具有 Motionflow 功能的机型才有此选项) 选项。

对于在没有输入或观看非常暗的场景时，屏幕中显示云朵状白色阴影或亮斑：可参考此链接中的内容