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订单管理

A.订单处理

1.顾客下单→付款→系统审核→等待配货（商家操作拣货） →等待发货（商家操作手动发货） →已发货（发货24小时后可确认收货、标记配送结果）

2.顾客下单后24小时内必须付款，超时系统自动取消退款；

3.从等待配货开始计算，如商家发货时间是10天，超过10天不做任何操作，系统自动取消退款；此处发货时间可修改，特殊商家：大家具、定制等可联系招商经理申请修改发货时间；

4.标记拣货完成后，无论商家发货时间是几天，5天不操作手动发货，系统自动超时退款；

5.发货后10天，系统默认已送达，已送达后10天，系统自动交易完成；

6.所有退款均原路退回，3-7个工作日到达顾客账户；

7.二次配货和未入库为代发货到付款订单，配送失败后，24小时内可操作申请二次配送；

8.代发cod订单发货后19天未入库，系统超时自动退款；

9.取消的订单自动退款；

B.拣货---拣货步骤可以修改商品数量，注意一定要征得顾客同意；

C.发货

（1）代发cod的订单，需要先打印快递面单，才能操作手动发货；

（2）发货时选择快递公司和快递单号，单号录入错误目前无法修改，请小心操作；

（3）如快递列表无商家需要快递，可在“物流公司管理”模块添加物流；

D.配送结果

（1）系统到时间会自动配送成功，配送成功的订单可不做操作；

（2）顾客拒收为配送失败，需要商家标记订单配送失败；

（3）标记配送失败后会自动生成退款单，需要在订单管理>>退款处理中审核退款；

（4）货到付款订单，除使用礼品卡和余额的情况外，配送失败不会生成退款单；